Sales & Communication (Contact Center) Specialist
Deadline: 26 May 2024
Employment term: Permanent
Category: Sales/service management
Job type: Full time
Location: Yerevan
Job description:
Tender.am-ի ծառայությունների մանրամասն ներկայացում առկա և պոտենցիալ բաժանորդներին, ստացվող զանգերի մշակում, վաճառքի իրականացման նպատակով արտաքին զանգերի, հաճախորդների հարցումների իրականացում՝ ըստ տնօրինության կողմից սահմանված նպատակների և թիրախային խմբի:
/en/sales-communication-contact-center-specialist
Job responsibilities
- Իրականացնել Ընկերության ծառայությունների վաճառք առկա և պոտենցիալ բաժանորդների շրջանում՝ հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով
- Հետևել և ընթացք տալ Կոնտակտային կենտրոնի կողմից վաճառքի իրականացման արդյունքում ստացված նոր հայտերին և հաղորդագրություններին
- Տնօրինության ցուցումով իրականացնել ելքային զանգեր (հարցումների իրականացում, մարկետինգային հետազոտություն և այլն)
- Արդյունավետորեն պատասխանել հեռախոսագանգերին և մշակել սպասարկման, ծառայությունների վերաբերյալ հարցումները
- Տրամադրել համապարփակ խորհրդատվության Ընկերությունում առկա և պոտենցիալ բաժանորդներին հեռախոսով կամ հեռահար կապի այլ միջոցներով, խթանել հաճախորդների հետաքրքրվածությանը Ընկերության կողմից առաջարկվող ծառայությունների և պրոդուկտների հանդեպ
- Անհրաժեշտության դեպքում վերահասցեավորել ստացված հարցումները համապատասխան անձանց և/կամ մասնագետներին, հետևել հաճախորդների հարցումներին, կատարել համապատասխան գործողություններ (օրինակ՝ զանգերի փոխանցում, հաղորդագրությունների ընդունում, հետադարձ կապի հաստատում, զանգի պահում, զանգի ընդհատման կամ պատահական անջատման դեպքում քայլերի ձեռնարկում)
- Ապահովել բաժանորդների հաղորդագրությունների, պահանջների և խնդրանքների դասակարգման գործընթացը, ինչպես նաև նախնական մշակումը և գրանցումը՝ սահմանված լիազորությունների շրջանակներում
- Պոտենցիալ բաժանորդներին տրամադրել համապատասխան տեղեկատվություն ՝ կապի տարբեր միջոցներով (հեռախոս, էլ. փոստ, վեբ-զանգ, առցանց քննարկում, կարճ հաղորդագրություններ (sms), ֆաքս և այլն)
- Հետևել բաժանորդների առաջարկություններին/դիմումներին/բողոքներին
- Գրանցել և պահպանել հաճախորդներին վերաբերող բոլոր տվյալները՝ համաձայն տնօրինության կողմից սահմանված կանոնների
- Դրսևորել ճկունություն՝ աշխատաժամերի և աշխատանքային պահանջներով պայմանավորված փոփոխությունների հանդեպ
- Կատարել այլ պարտականություններ՝ ըստ հանձնարարության
Required qualifications
- Բարձրագույն կրթությունը կդիտվի որպես առավելություն
- Սպասարկման, հեռախոսակապի միջոցով վաճառքի/շուկայավարման, վաճառքի խթանման և/կամ շուկայավարման փորձը կդիտվի որպես առավելություն
- ՀՀ պետական գնումների վերաբերյալ ընդհանուր պատկերացում ունենալը կդիտվի որպես առավելություն
- Հաղորդակցական հմտություններ
- Ճնշման տակ աշխատելու ունակություն
- Բանակցություններ վարելու հմտություն
- Թիմում աշխատելու ունակություն
- Սթրեսային իրավիճակներին դիմակայելու ունակություն
- Բացառիկ աշխատասիրություն և պատասխանատվության բարձր զգացում
- Համակարգչի և MS Office փաթեթի տիրապետում
- Հայերենի գերազանց իմացություն, ռուսերենի և անգլերենի իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն
Required candidate level: Mid level
Additional information
Դիմելու համար պարզապես սեղմի’ր Apply now/Դիմել հիմա կոճակը կամ ուղարկի՛ր ինքնակենսագրական arsen@tender.am էլ․հասցեին։
Professional skills
MS Office
English
Procurement operations
Russian language
Armenian
Soft skills
Negotiation skills
Written communication skills
Customer/service oriented
Share this job via your favorite social media channel.
Contact details
Website https://www.tender.am
Phone: +37411836337
Address: 2 Arshakunyats Avenue, Yerevan, Armenia