ԱյԴի Բանկ ՓԲԸ

Աշխատանքի նկարագրություն՝

ԱյԴի Բանկ ՓԲԸ-ն փնտրում է մոտիվացված և խելացի թիմի անդամի, ով կմիանա թիմին որպես Որակի կառավարման բաժնի մասնագետ։

/am/oraki-karhavarman-bazhni-masnaget-8

Աշխատանքային պարտականություններ

• Որակի ապահովման նպատակով մասնաճյուղերի, զանգերի կենտրոնի, թվային հարթակի սպասարկմամբ զբաղվող աշխատակիցների հետ զրույցների վարում՝ աշխատանքային գործընթացում առաջացած խնդիրների և խոչընդոտների, հաճախորդների կարիքների և պահվածքի օրինաչափությունների բացահայտման նպատակով, երկկողմանի հետադարձ կապի ապահովում,
• Մասնաճյուղային ցանցի կողմից մատուցված ծառայությունների առցանց վերլուծություն սպասարկման որակի մասով (տեսանկարահանման և ձայնալսման համակարգերի միջոցով) համեմատելով բանկի կողմից սահմանված ստանդարտների համապատասխանության հետ,
• Զանգերի կենտրոնի կողմից մատուցված ծառայությունների ուսումնասիրություն սպասարկման որակի մասով (հեռախոսազանգ և գրավոր հաղորդակցում), հեռախոսազանգերի լսման և հաղորդագրությունների դիտարկման միջոցով, համեմատություն բանկի կողմից սահմանված նորմերի հետ,
• Պրեմիում բանկային ծառայությունների վարչության և կորպորատիվ հաճախորդների սպասարկման մասնագետների կողմից մատուցված ծառայությունների առցանց վերլուծություն սպասարկման որակի մասով (տեսանկարահանման և ձայնալսման համակարգերի միջոցով) համեմատելով բանկի կողմից սահմանված ստանդարտների համապատասխանության հետ,
• Թվային հարթակների միջոցով (IDram և IDBank հավելված, Idbanking հարթակ, բանկի կայք և այլն) մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն սպասարկման որակի մասով ինչպես նաև համադրություն աշխատակիցների և հաճախորդների կողմից ստացված առաջարկությունների/բողոքների հետ,
• Հաճախորդների հետ հեռախոսազանգերի միջոցով կապի ապահովում, սպասարկման որակի գնահատական ստանալու նպատակով
• Կատարված ուսումնասիրությունների և դիտարկումների արդյունքում վերհանված խնդիրների լուծման նպատակով առաջարկների մշակում, շահագրգիռ կողմերի հետ համաձայնեցում և ներկայացում համապատասխան իրավասու մարմնին,
• Սպասարկման հիմնական ցուցանիշների մշտական դիտարկում, հաշվետվությունների կազմում, տվյալների վերլուծություն,
• Որակի բարելավման առաջարկների և իրականացված գործողությունների վերաբերյալ պարբերական հաշվետվությունների կազմում,
• Անմիջական կամ վերադաս ղեկավարի կողմից տրված այլ հանձնարարականների կատարում։

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բարձրագույն կրթություն կամ ավարտական կուրսի ուսանողներ
• Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ
• Բանկային պրոդուկտների և ծառայությունների ընդհանուր իմացություն
• Բանկային օրենսդրության ընդհանուր իմացություն
• Հայերեն լեզվի գերազանց իմացություն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուներով անհրաժեշտ տեղեկատվություն որոնելու հմտություն
• Հաղորդակցման և ներկայացման հմտություններ
• Կազմակերպչական հմտություններ
• Խնդիրների արագ և արդյունավետ լուծման կարողություն, միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու կարողություն
• Փոփոխություններին արագ արձագանքելու կարողություն
• Մանրուքների նկատմամբ մեծ ուշադրություն
• Խնդիրների արագ և արդյունավետ լուծման կարողություններ
• Թիմում արդյունավետ աշխատելու ունակություն
• Ճշտապահություն և պատասխանատվության զգացողություն
• Գործարար էթիկայի նորմերի իմացություն և դրանց կիրառում

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Կրտսեր

Լրացուցիչ տեղեկություն