Digitain

Job description:

Դիջիթեյն ընկերությունը փնտրում է ակտիվ, նախաձեռնող, հաղորդակցման հմտություններ ունեցող մասնագետի Սերվիս դեսկի համակարգողի հաստիքը համալրելու համար։

/en/servis-desk-bazhni-hamakargogh-1

Job responsibilities

• Հետևել ընկերության աշխատակիցների և գործընկերների հարցումների, խնդիրների վերաբերյալ հայտերի ստացմանը, մշակմանը և ուղղորդմանը համապատասխան բաժիններ, հետևողական լինել հայտերի լուծման և հետադարձ կապի ապահովման համար

• Ընկերության պրոդուկտներից, ներքին ծրագրային համակարգից, մատուցվող ծառայություններից, կատարված ընդհանուր կամ մասնակի փոփոխություններից, ընկերության ներքին ընթացակարգերից և այլ թարմացումներից մշտական տեղեկացվածություն և թիմին տեղեկացում

• Սերվիս դեսկի բաժնի կողմից իրականացվող գործառույթների, ներքին ծրագրային համակարգերի, մեթոդների բարելավման, մատուցվող ծառայությունների որակի ապահովման և բարձրացման գործընթացում մասնակցություն և նախաձեռնողական մոտեցում

• Գիտելիքների բազայի ստեղծում և փոխանցում թիմին, լարված իրադրություններում համագործակցելու և իրավիճակային լուծումներ գտնելու ունակություն

• Տվյալների վերլուծություն, սահմանված ձևաչափով հաշվետվությունների կազմում և ներկայացում

• Տվյալների վերլուծություն, սահմանված ձևաչափով հաշվետվությունների կազմում և ներկայացում

• Համագործակցելով տարբեր թիմերի հետ՝ կազմակերպել թրեյնինգներ՝ թիմի գիտելիքների ավելացման և առաջին մակարդակում հնարավորինց շատ խնդիրներ լուծելու համար

• Խթանել թիմային միջավայրը, նպաստել թիմակիցների մասնագիտական աճին, հետևել և համակարգել թիմի բնականոն աշխատանքին

• Պատասխանատու լինել հայտերի մշակման և սպասարկման որակի ստուգման համար, անընդմեջ հանդես գալ նոր առաջարկություններով ծառայությունների որակը բարելավելու համար

• Նշանակել օրական առաջադրանքներ և հետևել դրանց կատարմանը՝ ապահովելով բոլոր առաջադրանքների ժամանակին կատարում

• Վերահսկել թիմի կատարողականը և ապահովել թիմի կողմից լուծվող հայտերի ժամկետների պահպանում

• Առաջնահերթություն տալ և բաշխել աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը թիմի անդամների միջև՝ հիմնվելով հրատապության վրա

• Պարբերաբար դիտարկել ընթացիկ հայտերը, բացահայտել և ուղղորդել համապատասխան բաժիններ այն հայտերը, որոնք ունեն անհապաղ ուշադրության կարիք

• Մշտապես հետևողական լինել բացված բոլոր հայտերին

• Ակտիվորեն հաղորդակցվել համապատասխան բաժինների հետ՝ երկար ժամանակ չլուծվող և խնդրահարույց հայտերի կարգավորման համար

• Անմիջական ներգրավվածություն ունենալ Սերվիս Դեսկին վերաբերող ընթացակարգերի, նախագծերի մշակմանը, պահպանմանը և թարմացմանը

• Իրականացնել աշխատակազմի մենթորինգ, վերապատրաստում և հետագա մասնագիտական զարգացում

• Իրականացնել տվյալների ուսումնասիրություն և վերլուծություն, սահմանված հաշվետվությունների նախապատրաստում և տրամադրում

• Բացահայտել Սերվիս Դեսկում առկա գործընթացների բարելավման ուղիները, համագործակցելով թիմի անդամների հետ՝ հնարավորության դեպքում իրականացնել փոփոխություններ, որոնք բարձրացնում են արդյունավետությունն ու սպասարկման որակը

• Խթանել թիմային աշխատանքը, գիտելիքների մշտական զարգացմանն ու փոխանակմանը

• Դիտարկել, վերլուծել և նպաստել Service Desk պորտալի շարունակական զարգացումներին՝ անհրաժեշտության դեպքում ստեղծելով հարցման նոր տեսակներ և այն դարձնելով աշխատակիցների համար ավելի մատչելի

• Բացակայության դեպքում փոխարինել Սերվիս Դեսկ բաժնի ղեկավարին

• Պատասխանատու լինել աշխատակիցների աշխատանքային գրաֆիկի պլանավորման և թարմացման համար

• Տվյալների ուսումնասիրություն և վերլուծություն, սահմանված ձևով հաշվետվությունների նախապատրաստում և տրամադրում

• Այլ առաջադրանքների իրականացում, որոնք անմիջականորեն կնշանակվեն Սերվիս Դեսկ բաժնի ղեկավարի կողմից

Required qualifications

• Բարձրագույն կրթություն, ցանկալի է սպասարկման, կառավարման, կամ բիզնես ոլորտներում

• Առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ, որից 1 տարին պետք է լինի ՏՏ, Ծրագրերի կառավարման կամ սպասարկման ոլորտում

• Հայերեն, Ռուսերեն և Անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն

• Համակարգչից օգտվելու գերազանց հմտություններ

• MS Office-ի լավ իմացություն

• JIRA համակարգի լավ իմացություն

• ITIL ստանդարտների իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն

• Ընկերության տրամադրած պրոդուկտների, կազմակերպության կառուցվածքի լավ իմացություն

• Սերվիս Դեսկի ընթացակարգերի գերազանց իմացություն

• Հաշվետվություններ ներկայացնելու և վերլուծություններ անելու հմտություններ

• Գերազանց հաղորդակցման հմտություններ

• Առաջնահերթություններ սահմանելու և միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու հմտություն

• Առաջնորդության և մենթորության հմտություններ

• Լարված իրադրություններում կողմնորոշվելու ունակություն

• Խնդիրներ լուծելու և վերլուծելու գերազանց կարողություններ

• Նորը սովորելու պատրաստակամություն

Required candidate level: Mid level

Additional information