SEF International UCO

Industry: Finance/Banking/Insurance

462725 Total views

252 followers

11 active jobs

551 job history

Contact Center Operator

Deadline: 01 April 2023

Employment term: Permanent

Category: Sales/service management

Job type: Full time

Location: Yerevan

Job description:

We’re looking for Contact Center Operators to join our team. The employee will
be handling a variety of important supportive tasks, providing answers, instruction, and purchase
assistance. He or she must possess excellent communication and interpersonal skills, and enthusiasm
for helping our customers and driving satisfaction.

Job responsibilities

Answer incoming calls (provide product and service information to customers) (an averag 10 calls a day)
Place outgoing calls (provide product and service information to customers) (an average 50 calls a day)
Telemarketing company products and services (sales) (an average 200 calls a day)
Respond to customer’s emails and social network messages
Manage and resolve customer complaints (resolve 10+ issues a day)
Identify and escalate issues to management
Route calls to appropriate resources
Perform other duties as assigned by management
Document all call information according to standard operating procedures
Recognize, document and alert the management of trends in customer calls
Ensure compliance with set standards of customer service

Required qualifications

Customer-oriented attitude
Ability to inspire confidence
Excellent listening, interpersonal and communication skills, both written and verbal, and the ability to communicate and work effectively within a diverse community
Excellent interpersonal skills
Detail-oriented,
Bachelor’s degree
Ability to stay positive in stressful situations
Excellent knowledge of Armenian, good knowledge of English and Russian

Required candidate level: Not defined

Additional information

Ցանկացողները կարող են ուղարկել իրենց ինքնակենսագրականները cv_contactcenter@sef.am
էլեկտրոնային հասցեին՝ վերնագրում նշելով` “Contact Center Operator”:

Please clearly mention that you have heard of this job opportunity on staff.am

Professional skills

AS banking

Soft skills

Negotiation skills

Time management

Problem solving

Conflict resolution skills

Detail-oriented

Ability to work under pressure

Team player

Share this job via your favorite social media channel.

SEF in Armenia

View Less

Ինչպես գտնել աշխատանք 1 click-ով. ՍԵՖ Ինտերնեյշնլ ՈՒՎԿ Ծրագրի ղեկավար Անի Անանյանը staff.am նոր գործիքակազմի մասին

ՍԵՖ Ինտերնեյշնլ ՈՒՎԿ Ծրագրի ղեկավար Անի Անանյանը պատմում է՝

ինչպես են կիրառում staff.am օնլայն դիմումների կառավարման համակարգը համապատասխան մասնագետների հավաքագրման համար,
ինչ քայլեր է ձեռնարկում ՍԵՖ Ինտերնեյշնլ ՈՒՎԿ-ն լավագույն մասնագետների ներգրավման համար,
ինչքանով է կարևորվում հետադարձ կապը թեկնածուների հետ։

View Less

Learn More