Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ

With email

Deadline: 03 May 2024

Employment term: Permanent

Category: Sales/service management

Job type: Full time

Location: Yerevan

Job description:

Team Telecom Armenia ընկերությունը փնտրում է Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ

Job responsibilities

Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավմանն ուղղված թրեյնինգների նախապատրաստում և վարում։
Հաճախորդների հետ անմիջական շփման մեջ գտնվող թիմերին ժամանակին և ճիշտ կոմունիկացիայի ապահովում։
Տեղեկատվության փոխանակման համար այլ բաժինների հետ փոխադարձ հաղորդակցություն։
Որակի բարելավման նպատակով զանգերի/գրավոր հաղորդակցության լսում/ստուգում և գնահատում, մշակված ստանդարտներին ու գնահատման մատրիցային hամապատասխան։
Ամսական/շաբաթական կտրվածքով հաշվետվությունների պատրաստում և ներկայացում։
Որակի բարելավմանն ուղղված նոր գաղափարների և առաջարկների տրամադրում և իրագործում։
Առաջացած խնդիրների, բարելավման ենթակա կետերի, սխալների ուղղմանն ուղղված խորհուրդների տրամադրման նպատակով անհատական նաև խմբային հանդիպումների իրականացում։

Required qualifications

Բարձրագույն կրթություն;
Առնվազն 2 տարվա փորձ համապատասխան ոլորտում;
Աշխատանքային փորձը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում դիտվում է որպես առավելություն:
Հաղորդակցվելու գերազանց հմտություններ;
Դասընթացներ անցկացնելու կարողություն;
Միջանձնային հաղորդակցման գերազանց հմտություններ, (գրավոր և բանավոր) գրագետ խոսք;
Աշխատանքային էթիկա, պատասխանատվության զգացում, ճկունություն;
Վերլուծական մտածողություն;
Փոփոխություններին պատրաստակամություն;
Ինտեգրվելու և արագ կողմնորոշվելու հմտություններ;
Սթրեսակայություն;
Կոնֆլիկտային և բարդ իրավիճակներում ինքնուրույն որոշումներ կայացնելու կարողություն;
Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն, ռուսերեն լեզվի իմացությունը դիտվում է որպես առավելություն;
Համակարգչային գերազանց գիտելիքներ՝ MS Office tools(Excel, Word, Power Point):

Արտոնություններ՝

Առողջության ապահովագրություն;
Մեկ տարվա ընթացքում 6 ազատ օրերի հնարավորություն - day off (արձակուրդային օրերից զատ);
Ծառայողական բջջային կապ (ամսական սահմանաչափով);
Գրավիչ զեղչեր տարբեր կազմակերպություններից և սպորտային ակումբներից;
Կորպորատիվ տոներ և միջոցառումներ:

Required candidate level: Mid level

Additional information

Ցանկացողները կարող են ուղարկել ինքնակենսագրություն (CV/Resume) hrm@telecomarmenia.am էլեկտրոնային հասցեին հայերեն կամ անգլերեն լեզուներով:

Նամակի վերնագրում խնդրում ենք նշել Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողության մասնագետ։

Հարցազրույցին մասնակցելու համար ընտրված դիմորդները կտեղեկացվեն:

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարող եք այցելել մեր վեբ կայքը` www.telecomarmenia.am

Please clearly mention that you have heard of this job opportunity on staff.am

Professional skills

Sales/service experience

Customer Service skills

Service quality control

Soft skills

Personal branding

Negotiation skills

Written communication skills

Time management

Problem solving

Flexible

Apply with Email

Share this job via your favorite social media channel.

About Company

Team Telecom Armenia-ն հայկական ընկերություն է, որն ամբողջ Հայաստանում տրամադրում է ինտերնետի, թվային հեռուստատեսության, բջջային և ֆիքսված հեռախոսակապի ծառայություններ։

Team-ը ժառանգել է Հայաստանում կապի առաջին օպերատորի հարուստ փորձը և համադրում է այն ժամանակակից տեխնոլոգիաների հետ:

Մենք ավելի քան 100 տարի կապ տրամադրող ընկերություն ենք, որի կայունությունը՝ վաղվա օրվա նկատմամբ վստահության երաշխիք է։

Փոխվում են տեխնոլոգիաները, մարդիկ ու անվանումները, սակայն անփոփոխ է մնում տեխնոլոգիական առաջամարտիկի ու լոկոմոտիվի որդեգրած առաքելությունը․ Հայաստանում առաջին զանգը քաղաքային և բջջային
հեռախոսներով, առաջին ուղարկված կարճ հաղորդագրությունը հենց մենք ենք հնարավոր դարձրել։

Այժմ էլ՝ իր ոլորտի առաջատար ու արհեստավարժ մասնագետներով համալրված թիմը պատրաստ է նոր փոփոխություններ ու զարգացումներ բերել հեռահաղորդակցության ոլորտ, համաշխարհային առաջադեմ և ապագայի
տեխնոլոգիաները ներդնել՝ ծառայեցնելով դրանք մարդկանց կենցաղային ու բիզնես խնդիրների լուծմանն ու կյանքի բարելավմանը։

Team Telecom Armenia-ի գլխամասային գրասենյակը Երևանի հանրահայտ «Կապի շենքն» է։