Viva-MTS (MTS Armenia CJSC)

Описание работы

Специалист по продажам и обслуживанию отвечает за обеспечение обслуживания абонентов, предоставление информации о новых и действующих товарах, тарифах и услугах, а также предоставление услуг в соответствии с утвержденными в компании функциями/ стандартами. Он/она также отвечает за отслеживание жалоб и пожеланий абонентов. Должностное лицо берет на себя ответственность за недостачу и потерю доверенных ему товарных, материальных, а также денежных ценностей.

/ru/specialist-po-prodazham-i-obsluzhivaniyu-v-erevanskom-co-17

Обязанности

• Обеспечивать обслуживание абонентов согласно утвержденным в Компании стандартам и установленным плановым показателям,
• Предоставлять информацию о новых и действующих товарах, тарифах и услугах и их изменениях,
• Оказывать техническое содействие процессу активации/ деактивации товаров/ услуг, при необходимости заполняя соответствующие формы,
• Предоставлять абонентам предоплатные/ постоплатные услуги, а также услуги, связанные с продуктами передачи данных и голосовой связи,
• Получать платежи, пополнять счета, продавать карты пополнения,
• Предоставлять абонентам информацию о ежемесячных счетах, балансах, платежах и пополнениях, а также об активации/ деактивации услуг,
• Осуществлять продажу мобильных телефонов и оборудования передачи данных, а также прилагаемых аксессуаров,
• Предоставлять абонентам информацию о продуктах, предоставляемых в рассрочку партнерскими компаниями (Ремзон, Наири Иншуранс, Юнибанк и др.),
• Обеспечить конфиденциальность данных абонентов и деятельности/ стандартов компании,
• Изучать проблемы/ жалобы/ замечания абонентов и предоставлять своевременные и ценные решения,
• Регистрировать запросы/ жалобы абонентов в соответствующей системе HPSM,
• Предоставлять абонентам обратную связь о статусе их запросов/ жалоб,
• Информировать абонентов об альтернативных средствах информации (интернет-сайт, 111 и др.),
• Сотрудничать с компанией Ремзон для предварительной диагностики и дальнейшего ремонта телефонов абонентов,
• Регистрировать проданные в течение дня товары в системе POS, выделять текущие проблемы, своевременно обрабатывать и решать возникающие проблемы,
• Составлять ежедневные и ежемесячные отчеты о резервах карт/ оборудования/ товаров,
• Составлять ежедневный отчет о совершенных сделках, количестве собранной суммы и передавать собранную сумму старшему специалисту по продажам и обслуживанию,
• При необходимости составлять отчеты о продаже аксессуаров и телефонов,
• Периодически готовить различные отчеты, в том числе по операциям, совершенным через кассовые аппараты и POS-терминалы.

Требования

• Высшее образование,
• Опыт работы в сфере обслуживания или продаж будет рассматриваться как преимущество,
• Осведомленность о различных транзакциях в биллинговой системе будет считаться преимуществом,
• Знание тарифов/ продуктов/ услуг/ пакетов компании и конкурентов,
• Компьютерные навыки (Word, Excel),
• Владение армянским, русским и английским языками,
• Эффективные навыки работы в команде и планирования рабочего времени,
• Организационные, коммуникативные и переговорные навыки,
• Навыки управления конфликтами и стрессовыми ситуациями

Требуемый уровень кандидата: Джуниор

Дополнительная информация