Специалист по качеству обслуживания клиентов

Крайний срок: 15 Апрель 2023

Условия контракта: Постоянный

Категория: Обеспечение/контроль качества

Тип вакансии: Полная ставка

Местонахождение: Ереван

Описание работы

Մասնագետի հիմնական առաքելությունն է վերահսկել՝ հաճախորդների հետ ընկերության բոլոր օղակների հաղորդակցությունը և սպասարկումը (վաճառասրահում դեմառդեմ, գրավոր, էլեկտրոնային և հեռախոսային սպասարկում

Обязанности

  • Իրականացնել ամենօրյա ստուգայցեր վաճառասրահներ, դիտել տեսաձայնագրություններ՝ սպասարկման ստանդարտների վերահսկման նպատակով

  • Ապահովել միանման սպասարկում ընկերության բոլոր վաճառասրահներում

  • Թարմացնել հաճախորդների սպասարկման ստանդարտները

  • Մշտապես իրականացնել սպասարկման ստանդարտների ուսուցում և ատեստացիա աշխատակիցների շրջանակներում

  • Ներկայացնել սպասարկման որակի վերլուծություններ և հաշվետվություններ

  • Ներդնել մեխանիզմներ սպասարկման որակի հստակ չափման և աշխատակցի KPI-ի մաս դարձնելու վերաբերյալ

  • Յուրաքանչյուր ամիս չափել աշխատակիցների՝ հաճախորդների սպասարկման որակի գործակիցները

  • Իրականացնել հաճախորդների կարծիքների և այլ հետազոտությունների վերլուծություն

  • Իրականացնել գաղտնի գնորդի ուսումնասիրություններ

Требования

  • Բարձրագույն կրթություն (Ցանկալի է մարքեթինգի, սոցիոլոգիայի կամ հարակից ոլորտներում )

  • Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն գերազանց իմացություն

  • MS Office գերազանց իմացություն

  • Հաղորդակցման և բանակցային հմտություններ

  • Առնվազն 2 տարվա փորձ նմանատիպ ոլորտում

Требуемый уровень кандидата: Средний уровень

Дополнительная информация

Բոլոր որակավորված և հետաքրքրված անձանց խնդրում ենք մինչ ապրիլի 15-ը ուղարկել իրենց ինքնակենսագրականները staff@imexgroup.am էլ.հասցեին՝ առարկա դաշտում նշելով հաստիքը, որի համար դիմում են (Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկման մասնագետ

Пожалуйста, непременно укажите, что вы узнали о данной вакансии на staff.am.

Профессиональные навыки

Обработка данных:

Личные навыки

Навыки лидерства

Переговорные навыки

Решение проблем

Разрешение конфликтов

Ориентация на клиента/услуг

Аналитические навыки

Поделитесь этой вакансией в соцсетях.

Контакты

Веб-сайт http://Idealsystem.am

Телефон: (011) 288-641