Специалист по Клиентскому Опыту
Крайний срок: 24 Март 2023
Условия контракта: Постоянный
Категория: Бизнес / Менеджмент
Тип вакансии: Полная ставка
Местонахождение: Ереван
Описание работы
Եթե Դուք մասնագիտացած եք Հաճախորդի սպասարկման, նրանց խնդիրների լուծման ոլորտում, հետաքրքրված եք հաճախորդի դրական փորձառության ձևավորմանն ուղղված պրոցեսների վերլուծությամբ և փնտրում եք Ձեր հմտությունները գործնականում կիրառելու ուղիներ, ապա բաց մի թողեք Whitebone-Experience Management-ի արագ զարգացող թիմին միանալու Ձեր հնարավորությունը:
/ru/specialist-po-klientskomu-opytu
Обязанности
- Հաճախորդի փորձառության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և կառավարում
- Հաճախորդի կարիքների գնահատում և համապատասխան միջոցների ձեռնարկում՝ դրական փորձառություն ապահովելու նպատակով
- KPI-ների սահմանում և հաշվարկում
- Հաճախորդի՝ պրոդուկտով բավարարվածության մակարդակի մոնիթորինգ, ըստ անհրաժեշտության ճշգրտումների իրականացում
- Հաճախորդի փորձառության (CX) ոլորտի զարգացումների, թարմացումների և նորարարությունների մասին տեղեկացվածություն
- Հաճախորդի ուղու քարտեզագրման իրականացում և պրոցեսի կառավարում
- Հաճախորդի բավարարվածության մակարդակի և հարցումների մասին հաշվետվությունների վերլուծություն և ներկայացում
- Հաճախորդի փորձառության ռազմավարության համապատասխանեցում մարքեթինգային նախաձեռնություններին, ինչպես նաև հաճախորդին պրոդուկտի նոր առանձնահատկությունների մասին տեղեկացում
- Համագործակցություն համապատասխան թիմերի հետ՝ աշխատանքային պարտականությունների իրականացման նպատակով
Требования
- Բարձրագույն կրթություն Տնտեսագիտության, Կառավարման, Մարքեթինգի կամ հարակից ոլորտում
- Հայերենի, ռուսերենի և անգլերենի գերազանց իմացություն
- 2+ տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդի սպասարկման ոլորտում
- Վերլուծական գործիքների իմացություն, մասնավորապես. MS Excel` Data Analytics Toolpak, Statistics և այլն
- Համակարգչային հմտություններ․ MS Office, Google Apps
- Հետադարձ կապի հավաքագրման և վերլուծական մեթոդների իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն
- Տվյալների բազաների հետ աշխատանքի փորձը կդիտվի որպես առավելություն
Требуемый уровень кандидата: Средний уровень
Дополнительная информация
Եթե Դուք հետաքրքրված եք միանալ մեր թիմին՝ Հաճախորդի Փորձառության Մասնագետի հաստիքում, խնդրում ենք ուղարկել Ձեր CV-ն talents@whitebone.org էլ․ հասցեին, և մենք կապ կհաստատենք Ձեզ հետ։
Профессиональные навыки
Обработка данных:
Аналитические и математические навыки
Знания программирования
Обслуживание клиентов
Аналитические и исследовательские навыки
Google Apps
G-Suite
Технические знания / компетенции
Статистический анализ
Личные навыки
Управление временем
Решение проблем
Ориентация на клиента/услуг
Адаптация
Принятие решений
Аналитические навыки
Способность работать в команде
Самомотивация
Multitasking
Внимание
Организационные навыки
восторженный
Способность определять приоритеты
Гибкость
Поделитесь этой вакансией в соцсетях.
Привилегии для сотрудников
Контакты
Телефон: +37441333900
Адрес: 9 Tpagrichner Street, Ереван, Армения
Мы используем cookies. 
+374 43 901 900 
