ԻՆԵԿՈԲԱՆԿ ՓԲԸ

Ոլորտ` Ֆինանսներ/Բանկ/Ապահովագրություն

225194 Բոլոր դիտումները

551 հետևորդ

256 ընդհանուր աշխատանքներ

Սպասարկման ստանդարտների մոնիթորինգի խմբի մասնագետ

Վերջնաժամկետ՝ 19 Հունիս 2024

Աշխատանքի պայմաններ՝ Մշտական

Կատեգորիա՝ Բանկային/Վարկային

Աշխատանքի տեսակը՝ Ամբողջ դրույք

Գտնվելու վայրը՝ Երևան

Իրականացնել հաճախորդների սպասարկման ստանդարտների պահպանման մոնիթորինգ Բանկի ներքին ստանդարտներին համապատասխանության տեսանկյունից
Մանրամասն ուսումնասիրել մոնիթորինգի ընթացքում արձանագրված խնդիրները, բացահայտել խնդիրների սկզբնապատճառները
Գնահատել մոնիթորինգի արդյունքները, բացահայտել միտումները և ներկայացնել առաջարկություններ բարելավման կարիք ունեցող գործառույթների համար
Կազմել ամսական ամփոփ հաշվետվություններ
Խթանել և տարածել հաճախորդամետ սպասարկման մշակույթ։

1+ տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման, ինչպես նաև 2+ տարվա աշխատանքային փորձ սպասարկման որակի վերահսկման/մոնիթորինգի ոլորտում
Սպասարկման որակի վերահսկման/մոնիթորինգի լավագույն փորձի /միջազգային ստանդարտների/ իմացություն (ցանկալի է)
Բանկային պրոդուկտների և ծառայությունների իմացություն (ցանկալի է)
Անգլերեն և ռուսերեն լեզուների (բանավոր և գրավոր) միջին իմացություն
MS Office իմացություն` տվյալների բազայի հետ աշխատանք և հաշվետվությունների կազմում

Գործարար որակներ և անձնային հատկանիշներ.

Վերլուծական հմտություն
Խնդիրները բացահայտելու և սպասարկման որակը բարելավելու համար գործնական լուծումներ առաջարկելու հմտություն
Հաճախորդամետ մտածողություն
Սեղմ ժամկետներում աշխատելու հմտություն, ճշտապահություն
Բազմաբնույթ աշխատանքներ իրականացնելու հմտություն (multitasking)
Գերազանց բանավոր և գրավոր հաղորդակցման հմտություններ
Թիմում աշխատելու հմտություն
Ինքնազարգացման ձգտում
Գաղտնիության պահպանում