Որակի վերահսկողության մասնագետ
To apply with email, click the green button. If the email app on your computer or device doesn't open, copy the email address under the button and paste it into your mailbox. Then, attach your CV and add text to submit your application.
Deadline: 05 July 2024
Employment term: Permanent
Category: Insurance
Job type: Full time
Location: Yerevan
Job description:
Ինգո-ն փնտրում է որակի վերահսկողության մասնագետի, ով պատասխանատու է լինելու բիզնես գործընթացների ուսումնասիրության, վերլուծության, բարելավման, ինչպես նաև որակի վերահսկողության մեխանիզմների սահմանման և ներդրման համար։
/en/oraki-verahskoghowtyan-masnaget-2
Job responsibilities
- Որակի ապահովման նպատակով, զանգերի կենտրոնի, սպասարկմամբ զբաղվող աշխատակիցների հետ զրույցների վարում՝ աշխատանքային գործընթացում առաջացած խնդիրների և խոչընդոտների, հաճախորդների կարիքների և պահվածքի օրինաչափությունների բացահայտման նպատակով, երկկողմանի հետադարձ կապի ապահովում,
- Զանգերի կենտրոնի կողմից մատուցված ծառայությունների ուսումնասիրություն սպասարկման որակի մասով (հեռախոսազանգ և գրավոր հաղորդակցում), հեռախոսազանգերի լսման և հաղորդագրությունների դիտարկման միջոցով, համեմատություն բանկի կողմից սահմանված նորմերի հետ,
- Թվային հարթակների միջոցով մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն՝ սպասարկման որակի մասով ինչպես նաև համադրություն աշխատակիցների և հաճախորդների կողմից ստացված առաջարկությունների/բողոքների հետ,
- Կատարված ուսումնասիրությունների և դիտարկումների արդյունքում վերհանված խնդիրների լուծման նպատակով առաջարկների մշակում, շահագրգիռ կողմերի հետ համաձայնեցում և ներկայացում համապատասխան իրավասու մարմնին,
- Սպասարկման հիմնական ցուցանիշների մշտական դիտարկում, հաշվետվությունների կազմում, տվյալների վերլուծություն,
- Որակի բարելավման առաջարկների և իրականացված գործողությունների վերաբերյալ պարբերական հաշվետվությունների կազմում,
- Ապահովագրական ոլորտում փորձը կդիտվի որպես առավելություն
Required qualifications
- Բարձրագույն կրթություն ֆինանսների կամ հարակից ոլորտում։
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ։
- Հայերեն և ռուսերեն լեզուների իմացություն։
- Արդյունավետ, կազմակերպված աշխատելու և արագ կողմնորշվելու ունակություն։
- Գաղտնի տեղեկատվության հետ աշխատելու ունակություն։
- Գերազանց վերլուծական և խնդիրները լուծելու հմտություններ։
Required candidate level: Mid level
Additional information
Аpply online via staff.am and follow entire application process.
Soft skills
Personal branding
Negotiation skills
Written communication skills
Share this job via your favorite social media channel.
About Company
For more than 26 years "INGO ARMENIA" ICJSC occupies a special place in the Armenian insurance market and is one of the market leaders.
The company provides high-quality insurance services to both retail and corporate clients, protecting them from various risks.
🔷“INGO ARMENIA” CJSC is not limited to only providing insurance services, but rather the Company sees its unique role in the development of the society, being its active member, and organizing various events, contributing to the educational and economic development of Armenia.
🔷 You can get acquainted with our company history here: https://ingoarmenia.am/about-company/general-information/?lang=en
Photo Gallery
Benefits
Contact details
Website http://www.ingoarmenia.am
Phone: +37410592121
Address: 51/53 Hanrapetutyan str., Yerevan, Armenia
We use cookies. 
+374 43 901 900 
