Специалист группы исходящих звонков (группы продаж), Контактный центр
Крайний срок: 15 Июль 2024
Условия контракта: Постоянный
Категория: Организация продаж/обслуживания
Тип вакансии: Полная ставка
Местонахождение: Ереван
Описание работы
Детальное представление услуг и продуктов Банка клиентам, предоставление консультаций посредством дистанционных каналов связи (телефон, факс, электронная почта, веб-чат и пр.), обработка получаемых запросов, информации, в т. ч. запросов относительно сделок и пр., осуществление звонков с целью содействия процессу и расширения объемов продаж, проведение опросов, продвижение услуг банка среди текущих и потенциальных клиентов в соответствии с целями, установленными непосредственным руководителем.
/ru/specialist-gruppy-ishodyashchih-zvonkov-gruppy-prodazh-kontaktnyi-centr-13
Обязанности
• Представление и продажа продуктов и услуг Банка существующим и потенциальным клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи
• Выявление детализация и обработка запросов клиентов относительно особенностей предложенных в рамках процесса продажи продуктов и услуг
• Осуществление обзвона по просьбе прочих структурных подразделений банка (опрос клиентов, запросы, получение отзывов клиентов)
• Предоставление комплексной консультации потенциальным и существующим клиентам по телефону или прочим каналам дистанционной связи, развитие интереса клиентов к предлагаемым банком продуктам и услугам
• Переадресация полученных запросов Клиентов соответствующим лицам и/или специализированным подразделениям Банка, контроль эффективности процесса обработки запросов клиента, выполнение соответствующих действий (переадресация звонков, получение сообщений, обратный вызов, удержание вызова, соответствующие действия при разъединении или случайном отключении звонка и пр.)
• Классификация запросов, требований и просьб клиентов, а также их первичная проводка , обработка и регистрация (в том числе в операционной системе АС-Банк и в базе данных CRM) в рамках установленных полномочий
• Предоставление операционной поддержки клиентам в режиме онлайн (управление банковским счетом, запросы относительно сделок и остатка на счете, обновление информации), предоставление технической поддержки относительно систем дистанционного управления посредством различных каналов связи (телефон, электронная почта, веб-звонок, веб-чат, короткие сообщения (SMS), факс и пр.)
• Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокирование/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с Отделом платежных карт и фрод-мониторинга, а также принятие соответствующих мер по обеспечению безопасности карточных транзакций
• Осуществление транзакций по счетам клиентов по телефону и по другими дистанционным каналам обслуживания.
• Регистрация всех контактов и компонентов обработки в соответствии со стандартными операционными процедурами
• Эффективная обработка звонков и предоставление ответов на запросы, связанные с обслуживанием, сделками и операциями в соответствии с внутренними политиками и процедурами
• Выполнение плана действий и сроков для осуществления конкретных целей, поставленных руководителями Контактного центра
• Проявление гибкость в связи с изменениями рабочего графика и потребностью работы
• Выполнение прочих обязанностей
Требования
• Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр.
• Минимум 1 год опыта работы в соответствующей сфере
• Опыт работы в сфере обслуживания, телефонной продажи/маркетинга, продвижения продаж и/или маркетинга будет считаться преимуществом
• Общее знание банковских продуктов и услуг желательно
• Общее знание банковского дела, связанной с ним деятельности, гражданского законодательства
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение работать под давлением
• Отличные представительские навыки и навыки ведения переговоров
• Умение работать в команде
• Стрессоустойчивость
• Исключительное трудолюбие и высокое чувство ответственности
• Отличное знание MS Office, знание системы АП-Банк
• Отличное владение армянским, русским и английским языками
Требуемый уровень кандидата: Средний уровень
Дополнительная информация
Зарплата и льготы
Конкурентный пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, в том числе годовой бонус, медицинская страховка, банковские услуги на льготных условиях, возможность участия в различных тренингах, план индивидуального профессионального развития и пр.
Профессиональные навыки
MS Office
английский
Армянский
Личные навыки
Решение проблем
Разрешение конфликтов
Принятие решений
Поделитесь этой вакансией в соцсетях.
О компании
ЗАО «Америабанк» – универсальный банк, предоставляющий финансовые услуги.
Мы привлекаем в команду «Америя» таланты, строим длительные и крепкие отношения, создавая прекрасную среду, чтобы вместе мечтать и воплощать мечты в жизнь.
Наши услуги, решения, ориентированные на людей, и желание внести положительные перемены помогают нам делать мир лучше и дарить комфорт и счастье нашим коллегам, клиентам и партнерам.
Привилегии для сотрудников
Контакты
Веб-сайт http://www.ameriabank.am
Телефон: +37410561111
Адрес: 5 Vazgen Sargsyan Street, Ереван, Армения