Որակի վերահսկողության մասնագետ

Крайний срок: 05 Июль 2024

Условия контракта: Постоянный

Категория: Страховое дело

Тип вакансии: Полная ставка

Местонахождение: Ереван

Описание работы

Ինգո-ն փնտրում է որակի վերահսկողության մասնագետի, ով պատասխանատու է լինելու բիզնես գործընթացների ուսումնասիրության, վերլուծության, բարելավման, ինչպես նաև որակի վերահսկողության մեխանիզմների սահմանման և ներդրման համար։

Обязанности

Որակի ապահովման նպատակով, զանգերի կենտրոնի, սպասարկմամբ զբաղվող աշխատակիցների հետ զրույցների վարում՝ աշխատանքային գործընթացում առաջացած խնդիրների և խոչընդոտների, հաճախորդների կարիքների և պահվածքի օրինաչափությունների բացահայտման նպատակով, երկկողմանի հետադարձ կապի ապահովում,
Զանգերի կենտրոնի կողմից մատուցված ծառայությունների ուսումնասիրություն սպասարկման որակի մասով (հեռախոսազանգ և գրավոր հաղորդակցում), հեռախոսազանգերի լսման և հաղորդագրությունների դիտարկման միջոցով, համեմատություն բանկի կողմից սահմանված նորմերի հետ,
Թվային հարթակների միջոցով մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն՝ սպասարկման որակի մասով ինչպես նաև համադրություն աշխատակիցների և հաճախորդների կողմից ստացված առաջարկությունների/բողոքների հետ,
Կատարված ուսումնասիրությունների և դիտարկումների արդյունքում վերհանված խնդիրների լուծման նպատակով առաջարկների մշակում, շահագրգիռ կողմերի հետ համաձայնեցում և ներկայացում համապատասխան իրավասու մարմնին,
Սպասարկման հիմնական ցուցանիշների մշտական դիտարկում, հաշվետվությունների կազմում, տվյալների վերլուծություն,
Որակի բարելավման առաջարկների և իրականացված գործողությունների վերաբերյալ պարբերական հաշվետվությունների կազմում,
Ապահովագրական ոլորտում փորձը կդիտվի որպես առավելություն