«ԻՆԳՈ ԱՐՄԵՆԻԱ» ԱՊԱՀՈՎԱԳՐԱԿԱՆ ՓԲԸ

Աշխատանքի նկարագրություն՝

Ինգո-ն փնտրում է որակի վերահսկողության մասնագետի, ով պատասխանատու է լինելու բիզնես գործընթացների ուսումնասիրության, վերլուծության, բարելավման, ինչպես նաև որակի վերահսկողության մեխանիզմների սահմանման և ներդրման համար։

/am/oraki-verahskoghowtyan-masnaget-3

Աշխատանքային պարտականություններ

• Որակի ապահովման նպատակով, զանգերի կենտրոնի, սպասարկմամբ զբաղվող աշխատակիցների հետ զրույցների վարում՝ աշխատանքային գործընթացում առաջացած խնդիրների և խոչընդոտների, հաճախորդների կարիքների և պահվածքի օրինաչափությունների բացահայտման նպատակով, երկկողմանի հետադարձ կապի ապահովում,
• Զանգերի կենտրոնի կողմից մատուցված ծառայությունների ուսումնասիրություն սպասարկման որակի մասով (հեռախոսազանգ և գրավոր հաղորդակցում), հեռախոսազանգերի լսման և հաղորդագրությունների դիտարկման միջոցով, համեմատություն բանկի կողմից սահմանված նորմերի հետ,
• Թվային հարթակների միջոցով մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն՝ սպասարկման որակի մասով ինչպես նաև համադրություն աշխատակիցների և հաճախորդների կողմից ստացված առաջարկությունների/բողոքների հետ,
• Կատարված ուսումնասիրությունների և դիտարկումների արդյունքում վերհանված խնդիրների լուծման նպատակով առաջարկների մշակում, շահագրգիռ կողմերի հետ համաձայնեցում և ներկայացում համապատասխան իրավասու մարմնին,
• Սպասարկման հիմնական ցուցանիշների մշտական դիտարկում, հաշվետվությունների կազմում, տվյալների վերլուծություն,
• Որակի բարելավման առաջարկների և իրականացված գործողությունների վերաբերյալ պարբերական հաշվետվությունների կազմում,
• Ապահովագրական ոլորտում փորձը կդիտվի որպես առավելություն

Անհրաժեշտ հմտություններ

• Բարձրագույն կրթություն ֆինանսների կամ հարակից ոլորտում։
• Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ։
• Հայերեն և ռուսերեն լեզուների իմացություն։
• Արդյունավետ, կազմակերպված աշխատելու և արագ կողմնորշվելու ունակություն։
• Գաղտնի տեղեկատվության հետ աշխատելու ունակություն։
• Գերազանց վերլուծական և խնդիրները լուծելու հմտություններ։

Պահանջվող թեկնածուի մակարդակը: Միջին մակարդակ

Լրացուցիչ տեղեկություն