Специалист по продажам и обслуживанию в ереванском ЦО
Крайний срок: 01 Июль 2024
Условия контракта: Временный
Категория: Организация продаж/обслуживания
Тип вакансии: Полная ставка
Местонахождение: Ереван
Описание работы
Специалист по продажам и обслуживанию отвечает за обеспечение обслуживания абонентов, предоставление информации о новых и действующих товарах, тарифах и услугах, а также предоставление услуг в соответствии с утвержденными в компании функциями/ стандартами. Он/она также отвечает за отслеживание жалоб и пожеланий абонентов. Должностное лицо берет на себя ответственность за недостачу и потерю доверенных ему товарных, материальных, а также денежных ценностей.
/ru/specialist-po-prodazham-i-obsluzhivaniyu-v-erevanskom-co-17
Обязанности
- Обеспечивать обслуживание абонентов согласно утвержденным в Компании стандартам и установленным плановым показателям,
- Предоставлять информацию о новых и действующих товарах, тарифах и услугах и их изменениях,
- Оказывать техническое содействие процессу активации/ деактивации товаров/ услуг, при необходимости заполняя соответствующие формы,
- Предоставлять абонентам предоплатные/ постоплатные услуги, а также услуги, связанные с продуктами передачи данных и голосовой связи,
- Получать платежи, пополнять счета, продавать карты пополнения,
- Предоставлять абонентам информацию о ежемесячных счетах, балансах, платежах и пополнениях, а также об активации/ деактивации услуг,
- Осуществлять продажу мобильных телефонов и оборудования передачи данных, а также прилагаемых аксессуаров,
- Предоставлять абонентам информацию о продуктах, предоставляемых в рассрочку партнерскими компаниями (Ремзон, Наири Иншуранс, Юнибанк и др.),
- Обеспечить конфиденциальность данных абонентов и деятельности/ стандартов компании,
- Изучать проблемы/ жалобы/ замечания абонентов и предоставлять своевременные и ценные решения,
- Регистрировать запросы/ жалобы абонентов в соответствующей системе HPSM,
- Предоставлять абонентам обратную связь о статусе их запросов/ жалоб,
- Информировать абонентов об альтернативных средствах информации (интернет-сайт, 111 и др.),
- Сотрудничать с компанией Ремзон для предварительной диагностики и дальнейшего ремонта телефонов абонентов,
- Регистрировать проданные в течение дня товары в системе POS, выделять текущие проблемы, своевременно обрабатывать и решать возникающие проблемы,
- Составлять ежедневные и ежемесячные отчеты о резервах карт/ оборудования/ товаров,
- Составлять ежедневный отчет о совершенных сделках, количестве собранной суммы и передавать собранную сумму старшему специалисту по продажам и обслуживанию,
- При необходимости составлять отчеты о продаже аксессуаров и телефонов,
- Периодически готовить различные отчеты, в том числе по операциям, совершенным через кассовые аппараты и POS-терминалы.
Требования
- Высшее образование,
- Опыт работы в сфере обслуживания или продаж будет рассматриваться как преимущество,
- Осведомленность о различных транзакциях в биллинговой системе будет считаться преимуществом,
- Знание тарифов/ продуктов/ услуг/ пакетов компании и конкурентов,
- Компьютерные навыки (Word, Excel),
- Владение армянским, русским и английским языками,
- Эффективные навыки работы в команде и планирования рабочего времени,
- Организационные, коммуникативные и переговорные навыки,
- Навыки управления конфликтами и стрессовыми ситуациями
Требуемый уровень кандидата: Джуниор
Дополнительная информация
Միացի՛ր մեզ և կստանաս՝
- Առողջության ապահովագրություն,
- Ամենամսյա ծառայողական բջջային կապի փաթեթ,
- Պարգևավճարներ,
- Ուսուցման և զարգացման հնարավորություններ,
- Որոշակի վճարովի հանգստյան օրեր,
- Հատուցումների և հավելավճարների մրցակցային փաթեթ:
Վիվա-ՄՏՍ-ը երաշխավորում է դիմորդների ընտրության արդար և թափանցիկ գործընթացն առանց որևէ տարիքային, ռասայական, գենդերային խտրականության՝ անկախ ֆիզիկական կարողությունների սահմանափակումից կամ սոցիալ-քաղաքական դիրքորոշումից:
Профессиональные навыки
Опыт продаж/услуг
Личные навыки
Управление временем
Решение проблем
Ориентация на клиента/услуг
Гибкость
Поделитесь этой вакансией в соцсетях.
О компании
Վիվա-ՄՏՍ-ը (ՄՏՍ ՀԱՅԱՍՏԱՆ ՓԲԸ) Հայաստանում հեռահաղորդակցության առաջատար օպերատորն է, որն ունի ամենահզոր 2G/3.75G/4G ցանցը և տրամադրում է ձայնային և տվյալների փոխանցման ծառայությունների բազմազան տեսականի` Հայաստանի ամբողջ տարածքում: Գործունեության հիմք ընդունելով իր բաժանորդների շահերին լավագույնս ծառայելը, հիմնադրման օրվանից` 2005թ. հուլիսի 1-ից, Վիվա-ՄՏՍ-ը կարճ ժամանակամիջոցում կարողացել է ստեղծել համահանրապետական ցանց և բաժանորդների մեծ բազա: ՎիվաՍել-ՄՏՍ-ը նորարարությունների առաջատարն է և հետամուտ է ոլորտի բոլոր զարգացումներին` ի շահ երկրի շարժական հեռահաղորդակցության շուկայի: Վիվա-ՄՏՍ-ն իր գործունեության մեջ առաջնորդվում է ISO 26000 (Սոցիալական պատասխանատվության միջազգային ստանդարտ) և ISO/IEC 27001:2013 (Տեղեկատվական անվտանգության կառավարման համակարգ) ստանդարտներով: Հավելյալ տեղեկություններ ստանալու համար այցելեք www.mts.am.