Զանգերի կենտրոնի մասնագետ
Deadline: 27 July 2024
Employment term: Permanent
Category: Banking/credit
Job type: Full time
Location: Yerevan
Job description:
Արմսվիսբանկ ՓԲ ընկերությանը անհրաժեշտ է համապատասխան աշխատանքային փորձով Զանգերի կենտրոնի մասնագետ:
Զանգերի կենտրոնի գործառույթներն են՝
-
- Հաճախորդների հարցումների սպասարկում հաղորդակցման բոլոր միջոցներով (Multichannel customer care)
- Հաճախորդների պահպանում և բանկի ծառայությունների վաճառք (customer retention)
- Հաճախորդների սպասարկման որակի վերահսկողություն
- Հաճախորդներին որակյալ տեղեկատվության տրամադրում
/en/zangeri-kentroni-masnaget-181
Job responsibilities
- Ընդունել, պատասխանել և սպասարկել/ուղեկցել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից հաղորդակցման բոլոր միջոցներով ստացված հարցումները, դիմումները, բողոքները, առաջարկները:
- Հաճախորդին լիարժեք և հավաստի տեղեկատվություն տրամադրելու արդյունքում հաճախորդից լրացուցիչ կամ կոնկրետ գործարքի քննարկման խնդրանք ստանալու դեպքում հաճախորդի հարցումը փոխանցել համապատասխան մասնագետին՝ Օկթել համակարգի հայտի տեսքով և իրականացնել հսկողություն Համապատասխան մասնագետին ներկայացված Օկթել համակարգի հայտի կատարման ընթացքի նկատմամբ
- պոտենցիալ հաճախորդներին տրամադրել որակյալ տեղեկատվութուն/խորհրդատվություն Բանկի ծառայությունների վերաբերյալ՝ վերջիններիս ներգրավելու նպատակով
- Գործող և պոտենցիալ հաճախորդների հարցումների նպատակները գրանցել համակարգում և կազմել վերլուծական հաշվետվություններ,
- հավաքագրել և վերլուծել գործող և պոտենցիալ հաճախորդներից բանկի սպասարկման որակի վերաբերյալ տեղեկատվություն ,
- իրականացնել Հաճախորդների ակտիվության մոնիթորինգ՝ ըստ ՀԾ բանկ-համակարգում գրանցված Հաճախորդների գործարքների վերաբերյալ տվյալների
- Հաճախորդների այցելության վայրերում, ներառյալ՝ վիրտուալ տիրույթում, որակյալ, ամբողջական տեղեկատվության տրամադրմանն ուղղված միջոցառումների իրականացում։
- հաշվետվությունների կազմում ըստ հարցումների նպատակների, ըստ մասնագիտական ստորաբաժանումներ ուղարկված հայտերի, ըստ նոր ծառայությունների վաճառքի և այլն,
Required qualifications
- Բարձրագույն տնտեսագիտական և/կամ տեխնիկական կրթություն
- Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ ֆինանսական ոլորտում
- Նախաձեռնող, աշխատասեր, նոր գիտելիքներից չխուսափող,
- Պատասխանատվության բարձր աստիճան
- Հաղորդակցման և վերլուծական գերազանց հմտություններ
- Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն
- Microsoft Office ծրագրային փաթեթի գերազանց իմացություն
- Arm Soft Bank իմացությունը ցանալի է
Required candidate level: Mid level
Additional information
Аpply online via staff.am and follow entire application process.
Professional skills
Data processing
Soft skills
Negotiation skills
Positive attitude
Time management
Problem solving
Customer/service oriented
Share this job via your favorite social media channel.
About Company
Armswissbank mission is to reveal our customers' needs by providing them with financial solutions in line with the best international practice.